Términos y condiciones del servicio

01

Reservas y abonos

Las reservas realizadas a través de AgendaPro requieren un abono anticipado de $10.000, imputable al precio total del servicio. El saldo se paga el día de la atención. Las reservas gestionadas directamente con Lume Wellness pueden tener condiciones de abono distintas, informadas antes de su confirmación.

02

Cancelaciones con anticipación

Las solicitudes de cancelación o modificación deberán realizarse con al menos 24 horas de anticipación al inicio de la cita. Cuando una cancelación se solicite dentro de ese plazo, el cliente podrá optar por la devolución del abono o por una nueva fecha, según corresponda.

03

Modificaciones de hora

Se permiten hasta dos modificaciones de una misma reserva, siempre que se soliciten con al menos 24 horas de anticipación y exista disponibilidad de agenda. Las modificaciones posteriores o fuera de plazo se evaluarán individualmente.

04

Cancelaciones tardías e inasistencias

Ante una cancelación con menos de 24 horas de anticipación o una inasistencia sin aviso, Lume Wellness Korean Spa podrá retener el abono de $10.000 como compensación por el espacio reservado y la imposibilidad de reasignarlo, solo en la medida en que resulte legalmente procedente, razonable y proporcional. No se aplicará esta retención cuando corresponda la devolución conforme a derechos legales irrenunciables u otras circunstancias que impidan válidamente su cobro.

05

Situaciones excepcionales

Ante emergencias, problemas de salud u otras circunstancias justificadas, invitamos al cliente a comunicarse lo antes posible. Lume Wellness evaluará de buena fe alternativas de reprogramación o devolución, considerando las circunstancias y los derechos aplicables.

06

Puntualidad

Se solicita llegar puntualmente. Existe una tolerancia referencial de 10 minutos. Un atraso mayor podría reducir el tiempo disponible para el tratamiento o requerir reprogramación, según la agenda y sin perjuicio de los derechos del cliente.

07

Cambios o cancelaciones por Lume Wellness

Si Lume Wellness Korean Spa necesita cancelar una atención, el cliente podrá optar por reprogramar o solicitar la devolución íntegra de los montos pagados por la reserva afectada, sin perjuicio de otros derechos que correspondan.

08

Pagos, precios y comprobantes

Los precios informados al reservar incluyen los impuestos que correspondan. El abono forma parte del precio del servicio y no constituye un cargo adicional. Los pagos y comprobantes se gestionarán de acuerdo con los medios habilitados y la normativa tributaria aplicable.

09

Datos personales y privacidad

Los datos facilitados al reservar (como nombre, contacto, servicio elegido y antecedentes que el cliente decida compartir) se utilizarán para gestionar la cita, coordinar la atención, procesar pagos, enviar comunicaciones relacionadas con la reserva y cumplir obligaciones legales. Se aplicarán medidas razonables de resguardo y solo se compartirán datos con proveedores necesarios para prestar estos servicios, como plataformas de agenda o pagos, de acuerdo con la legislación aplicable.

Las consultas y solicitudes relativas a los datos personales pueden dirigirse a [email protected]. Las comunicaciones comerciales no esenciales se sujetarán a las autorizaciones y derechos que correspondan.

10

Derechos del consumidor

Estas políticas no limitan los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena, incluido el derecho de retracto cuando resulte aplicable. Toda exclusión legalmente permitida del retracto deberá informarse expresamente antes de contratar. En caso de contradicción, prevalecerá la normativa vigente.

11

Consultas y contacto

Para consultas, cancelaciones o solicitudes de modificación, comunícate con Lume Wellness por los canales de atención informados al reservar o mediante el correo [email protected].